(3)了(le)解(jie)接待礼仪公共关系和(he)投诉处(chu)理等知识(shi)。 能力(li)要求: 有(you)实施大堂工作的(de)能力,有与饭店(dian)各部门协调(diao)的(de)能力(li),有处理(li)投诉(su)和应付突(tu)发事(shi)件的能力。 与饭店各服务部(bu)门保持(chi)密切协作和